Stap
1Bevestiging van ontvangst
Je hebt een geschil ingediend via het formulier of per e-mail. De secretaris bevestigt de ontvangst en neemt contact met je op als er nog vragen zijn.
Stap
2Is de Commissie bevoegd?
De Commissie checkt of zij jouw geschil mag behandelen:
- Woon je in Leiden en huur je bij één van de woningcorporaties?
- Gaat het om een geschil waar de Commissie zich mee bezig mag houden?
- Heb je de klacht eerst bij de woningcorporatie ingediend en hebben zij de kans gekregen om het op te lossen?
Stap
3Voorbereiding
Als de Commissie denkt dat zij bevoegd is, vraagt zij de corporatie om een reactie. Jij krijgt de kans om hierop te reageren. Daarna beslist de voorzitter of het geschil op een zitting wordt behandeld of op een andere manier.
Stap
4Uitnodiging voor de zitting
Als de klacht nog niet is opgelost, word je samen met de corporatie uitgenodigd voor een zitting. Je krijgt de uitnodiging twee weken van tevoren. De corporatie stuurt vooraf een schriftelijke reactie, die jij ook ontvangt.
Stap
5Behandeling op zitting
De zitting is meestal op een donderdagavond, één keer in de zes weken. Je krijgt te horen waar en wanneer je moet zijn. Je mag iemand meenemen voor ondersteuning. Tijdens de zitting licht je het geschil toe en kan de corporatie reageren. Daarna stelt de Commissie vragen voor meer duidelijkheid. Soms wordt gevraagd om eerst nog met elkaar te overleggen.
Stap
6De uitspraak
Binnen 14 dagen na de zitting krijg je een verslag en de uitspraak van de Commissie. Deze kan zijn:
- Gegrond (je krijgt gelijk)
- Ongegrond (je krijgt ongelijk)
- Gedeeltelijk gegrond
Stap
7Vervolg
De uitspraak is een advies voor de corporatie. Meestal volgt de corporatie dit advies op. Doet zij dat niet, dan moet zij binnen twee maanden uitleggen waarom niet. Dit komt in het jaarverslag van de Commissie.
