Privacybeleid De Leidse Geschillencommissie
Deze privacyverklaring is bedoeld om u informatie te verschaffen over hoe uw persoonlijke gegevens worden verzameld en verwerkt als u betrokken bent bij een klacht en/of geschil die bij ons in behandeling is (geweest);
Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Wij houden ons in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Dit brengt met zich mee dat wij in ieder geval:
- uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt en daarmee verenigbare doelen. Deze doelen en type persoonsgegevens zijn beschreven in deze Privacyverklaring;
- verwerking van uw persoonsgegevens beperkt is tot enkel die gegevens welke minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt;
- vragen om uw uitdrukkelijke toestemming als wij deze nodig hebben voor de verwerking van uw persoonsgegevens;
- passende technische en organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging van uw persoonsgegevens gewaarborgd is;
- geen persoonsgegevens doorgeven aan andere partijen, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt of daarvoor een wettelijke plicht bestaat;
- op de hoogte zijn van uw rechten omtrent uw persoonsgegevens, u hierop willen wijzen en deze respecteren.
Verkrijgen persoonsgegevens
Wij verkrijgen uw persoonsgegevens van u zelf of uw vertegenwoordiger;
De grondslag van de verwerking van uw persoonsgegevens
Wij verwerken uw persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot de klacht- en/of geschiloplossing.
Gebruik van uw persoonsgegevens
De volgende persoonsgegevens kunnen door ons worden verwerkt:
In het kader van de klacht- en/of geschiloplossing
| Persoonsgegevens | Doeleinden |
|---|---|
| -Naam -Adres, postcode en woonplaats -Geslacht -Telefoonnummer -E-mailadres. |
1) Om te communiceren met de betrokkenen 2) Om de overeenkomst tot het oplossen van de klacht en/of het geschil uit te kunnen voeren en 3) Klanttevredenheidsonderzoeken |
| Persoonsgegevens in documenten die een partij heeft opgestuurd in het kader van de klacht- en /of geschiloplossing | Om de overeenkomst tot het oplossen van de klacht en/of het geschil uit te kunnen voeren. |
In het kader van een geschilbeslechting bij een geschillencommissie worden uw persoonsgegevens verstrekt aan de andere partij in het geschil, de leden van de geschillencommissie, de secretaris van de geschillencommissie en de eventueel door de geschillencommissie ingeschakelde deskundige.
Hoe lang worden uw persoonlijke gegevens bewaard
Wij houden uw gegevens bij zolang als nodig is voor doeleinden zoals die hierboven zijn beschreven en daarna voor zo lang als nodig is om ondersteuning te bieden voor rapportages en analyses ten behoeve van onze bedrijfsvoering of voor zolang daartoe een wettelijke plicht bestaat.
Uw rechten
U heeft het recht ons te verzoeken om inzage te verlenen in uw persoonsgegevens. Daarnaast heeft u het recht om te verzoeken om deze gegevens te verbeteren, aan te vullen, te beperken of te verwijderen. U heeft ook het recht uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen. Voor zover sprake is van het verwerken van uw persoonsgegevens op grond van een gerechtvaardigd belang, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen deze verwerking. Indien voor de verwerking van gegevens uw instemming nodig is, kan uw instemming ten alle tijde worden ingetrokken.
Beveiligen en bewaren
Wij zorgen er voor dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot de gegevens, dat de toegang tot de gegevens afgeschermd is. Degenen die uw informatie verwerken, doen dit alleen op een toegestane manier en zijn onderworpen aan een geheimhoudingsplicht.
Hoe te klagen
We hopen dat we elke vraag of bezorgdheid over ons gebruik van uw informatie kunnen oplossen. Als u niet tevreden bent met de manier waarop wij uw persoonlijke gegevens beheren, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring van tijd tot tijd aan te passen. Vanzelfsprekend blijven we daarbij binnen de grenzen van de privacyregelgeving. Wijzigingen zullen op onze websites worden gepubliceerd.
Inwerkingtreding
Deze privacyverklaring is in werking getreden op 15 november 2025.